よくあるお問合せ

伊豆箱根鉄道　駿豆線・大雄山線

時刻・運賃について／車内持込について／ PASMOについて／団体割引について回数乗車券について／定期乗車券について／その他

時刻・運賃について

東海道新幹線・東海道本線　三島駅のホームから伊豆箱根鉄道駿豆線までの乗り換え時間は？: 歩く速度にもよりますが、東海道本線ホームから４分以上、東海道新幹線ホームからは７分以上を目安としてください。
クレジットカードで乗車券は購入できるか？: たいへん申し訳ございませんが駿豆線・大雄山線ともクレジットカードでの乗車券購入（定期券含む）は対応しておりません。

鉄道の出発着の時間を教えてほしい。: 時刻表検索をご利用ください。時刻表検索はこちらから　⇒時刻表検索・運賃表

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車内持込について

自転車を列車内に持ち込みたい場合は、どうすればよいですか？: 解体して専用の袋に収納したものか、折りたたみ式自転車で、折りたたんで専用の袋に収納したものは、持ち込みいただけます。普通の自転車（解体できない自転車・折りたためない自転車）を列車内に持ち込むことはできません。
犬や猫などを列車内に持ち込みたい場合は、どうすればよいですか？: 長さ70ｃｍ以内で、３辺の合計の長さが90ｃｍ以内の容器収納したもので、かつ、収納した重量が10ｋｇ以下のものについては、有料手回り品（270円）として、車内に持ち込むことができます。他のお客さまに危害を加えたり迷惑にならないようご注意ください。なお、介助犬はこれに含まれません。

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PASMOについて

PASMOへのチャージ（入金）の仕方はどのようにすればよいですか？: 大雄山線の小田原駅・五百羅漢駅・相模沼田駅・和田河原駅・大雄山駅の各窓口にお申し出ください。無人駅および駿豆線各駅では、チャージできません。
※駿豆線では、PASMO等のICカードをご利用できません。
PASMOを紛失しましたが、再発行できますか？: 『記名式PASMO』・『PASMO定期券』に限り再発行いたします。また、再発行手数料（500円）と再発行されるPASMOのデポジット（500円）が必要となります。再発行手続きは、PASMO取扱事業者の駅窓口・バスの営業所で、『再発行申請書』を申請してください。なお、ご本人であることを確認するため、公的証明書（運転免許証・健康保険証等）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い、『再発行整理票』をお渡しいたします。申請した翌日以降、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行いたします。再発行の申請の翌日から14日以内にお受取ください。詳しくは、ＰＡＳＭＯホームページまたは、ＰＡＳＭＯご利用案内をご覧ください。

団体割引について

団体予約について: 団体予約について、おおむね25名以上の団体につきましては、伊豆箱根鉄道の有人駅または、鉄道部運輸課（055-977-1207　平日9：30～17：30）までお申込ください。また、割引率につきましては、運賃表のページをご覧ください。

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回数乗車券について

回数乗車券は一枚でも払いもどしできますか？: 回数乗車券の払いもどしは、1枚あたりの単価および残り枚数によって、払いもどしできない場合があります。
例えば、130円区間の11枚綴りの回数券（1,300円）を残り3枚払いもどしするとき、使用枚数は8枚で、130円×8枚＝1,040円。1,300円ー1,040円ー210円（手数料）＝50円となり５０円払いもどしできますが、残り2枚の場合は、できません。また、有効期限が残っていない回数乗車券は払いもどしできません。詳しくは、駅窓口へお問合せください。
回数乗車券の有効期限は？: 発売日から3ヶ月です。
回数乗車券は何枚ですか？: 普通乗車券10枚分の金額で11枚綴りです。
回数乗車券と普通乗車券で乗り越し運賃が違うのはなぜですか？: 回数乗車券は、10枚の金額で11枚分の金額（割引）となっているため、回数乗車券の表記区間外に乗り越しされると別途運賃がかかります。

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定期乗車券について

定期券は何日前から買えますか？: 定期券の購入は、新規の場合は前日または、当日が原則ですが、会社・学校等が休日の場合は、その休日が連続して７日前まででしたら、購入できます。また継続定期の場合は、お持ちになっている定期券の有効期限日の１４日前から購入することができます。
定期券はどこで買えますか？: 最寄の伊豆箱根鉄道有人駅窓口でお買い求めください。なお、駅により電車運行時間に購入することが出来ない駅がありますので、ご注意ください。
定期券にはどんな種類がありますか?: 通勤定期乗車券と通学定期乗車券の２種類です。また、期間は、１ヶ月・３ヶ月・６ヶ月があります。
定期券を購入するときは、何が必要ですか？: 通勤定期乗車券は、どなたさまもご購入いただけます。
通学定期乗車券は、通学証明書または、通学定期券購入証明書兼学生証の提示が必要です。
定期券を紛失してしまったのですが、どうしたら良いでしょうか？: 磁気定期券の場合は再発行できません。新たに定期券をご購入ください。なお、お求め後、紛失した定期券が見つかりましたら、新たにご購入した定期券の有効期限が10日以上残っていれば、10日単位で払いもどしいたします。払いもどしについては、定期券とご本人であることを証明する公的証明書（運転免許証・健康保険証等）をご持参ください。払いもどし金額につきましては、駅窓口にてお問合せください。

PASMO定期券の場合は再発行ができます。PASMO取扱事業者の駅で『再発行申請書』を申請してください。なお、ご本人であることを確認するため、公的証明書（運転免許証・健康保険証等）をご持参ください。カード使用停止の登録を行い、『再発行整理票』をお渡しいたします。申請した翌日以降、再発行整理票と引き換えにPASMOを再発行いたします。再発行の申請の翌日から14日以内にお受取ください。なお、再発行手数料（500円）およびデポジット（500円）が別途必要です。
定期券の発売窓口の営業時間は何時までですか？: 三島駅・三島広小路駅・三島田町駅・大場駅・伊豆長岡駅・大仁駅・修善寺駅・小田原駅・大雄山駅は、始発から終電までです。
伊豆仁田駅・韮山駅・田京駅・五百羅漢駅・相模沼田駅・和田河原駅は、６：４５～２１：４５までです。
その他の駅では発売しておりません。
学生が塾に行くのは、通学定期ですか？: 通学定期の原則は、お客さまのお住まいの最寄駅から通っている学校の最寄駅となり、電車を利用して塾に通う場合は、通学定期券をお買い求めいただけません。

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その他

途中下車できる乗車券とできない乗車券の違いは？: 普通乗車券は原則的に、１００キロ以下の乗車券は途中下車不可、１００．１キロ以上の乗車券は、途中下車可能となります。したがって、伊豆箱根鉄道線内のみの普通乗車券の場合は、駿豆線・大雄山線とも営業キロが１００キロ以下のため、途中下車はできません。しかし、JR線との合算距離が１００．1キロ以上となった１葉式の乗車券については、途中下車が可能となる場合があります。また、回数乗車券は、途中下車できません。JRおよび他私鉄の規則と異なる場合がありますので、その他交通機関をご利用の際には、ご注意ください。
電車にトイレはありますか？: 駿豆線の特急踊り子号には、設置されておりますが、その他の車両には設置されておりません。
車内で喫煙はできますか？: 当社鉄道線内を運行する普通列車・特急列車（踊り子号）および駅構内は、すべて禁煙となっております。お客さまのご理解・ご協力をお願いいたします。
忘れ物をしてしまったのですが、どこに問い合わせればよいですか？: 電車内の忘れ物については、駿豆線は三島駅・修善寺駅へ、大雄山線は小田原駅・大雄山駅へお問合せください。
駅での忘れ物については、該当駅へお問合せください。
■駿豆線■
　・三島駅(始発～終電まで)　TEL.055-975-0587
　・三島広小路駅(始発～終電まで)　TEL.055-975-3460
　・三島田町駅(始発～終電まで)　TEL.055-975-0965
　・三島二日町駅(6：45～21：45)　TEL.055-976-1511
　・大場駅(始発～終電まで)　TEL.055-977-1038
　・伊豆仁田駅(6：45～21：45)　TEL.055-979-2420
　・韮山駅(6：45～21：45)　TEL.055-949-1041
　・伊豆長岡駅（原木駅）(始発～終電まで)　TEL.055-949-5840
　・田京駅(6：45～21：45)　TEL.0558-76-1136
　・大仁駅(始発～終電まで)　TEL.0558-76-1006
　・修善寺駅（牧之郷駅）(始発～終電まで)　TEL.0558-72-0667
■大雄山線■
　・小田原駅(始発～終電まで)　TEL.0465-22-9173
　・五百羅漢駅(6：45～21：45)　TEL.0465-34-4084
　・相模沼田駅(6：45～21：45)　TEL.0465-34-4089
　・和田河原駅(6：45～21：45)　TEL.0465-73-3098
　・大雄山駅(始発～終電まで)　TEL.0465-74-2058
　上記以外の駅(始発～終電まで)　TEL.0465-22-9173（小田原駅）
おとな・こどもの運賃区別をおしえてください。: おとな・・・中学生以上、こども・・・小学生
※幼児・乳児は無料ですが、次の場合は、乗車券が必要です。
①幼児が単独で電車に乗車するとき。
②おとなまたは、こどもに同伴する幼児の人数が３人以上のときの３人目から。

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伊豆箱根バス

修善寺駅から戸田までのバスの時間を教えてください。: 東海バスの路線となっておりますので、東海バスにお問合せください。
貸切バスの空き情報を教えてください。: お電話にてお問合せください。
詳しくは下記アドレスをクリックし、貸切バス手配センターをご覧ください。
↓
http://www.izuhakone.co.jp/bus/company/index.html